1. Observações

1.1. Os acabamentos diferentes de Silva & Ramos sendo estes do cliente, se tecnicamente possíveis, poderão ser fabricados/efetuados após consulta e respetiva aceitação. Estes acabamentos terão um acréscimo de preço.
1.2. Na aplicação de uma cor de cliente, poderá haver uma ligeira variação na tonalidade em relação à amostra de cliente devido a vários fatores, tais como: tipo madeiras, fios tintos (tapetes/alcatifas/carpetes e tecidos).

Este factor não poderá ser objecto de uma eventual reclamação.

1.3. Só serão aceites encomendas por escrito e com a indicação detalhada dos artigos e acabamentos pretendidos, tal como a quantidade, o modelo, a referência e o respetivo acabamento, seja ele alcatifa; madeira ou tecido.
1.4. Todas as encomendas carecem da nossa aceitação e não poderão ser anuladas após confirmação.
1.5. As metragens de tecidos foram calculadas com base em tecidos de 140cm de largura. Estas metragens são válidas apenas para tecidos lisos. Caso os tecidos tenham padrões, o cliente deverá informar o tamanho do padrão e da respectiva repetição, para que se possa calcular a quantidade exata de tecido necessário.
1.6. Os tecidos terão que ser entregues até 2 semanas antes da data de expedição. Caso cheguem depois desta data, reservamo-nos o direito de adiar a data de entrega em função da disponibilidade do nosso departamento de estofos.
1.7. Os dados referentes aos pesos, às dimensões e às cores são aproximados. Silva & Ramos reserva o direito de poder modificar ou melhorar os seus produtos sem aviso prévio.
1.8. O prazo médio de produção pode variar entre as 4 e as 6 semanas após a data de confirmação da encomenda. Prazos inferiores estarão sujeitos a consulta.
1.9. A venda de mercadoria com pagamento diferido é realizada sob a condição suspensiva, com reserva de propriedade até pagamento integral do montante em débito.
1.10. Silva & Ramos declina qualquer responsabilidade por eventuais omissões e/ou erros de impressão existentes na tabela de preços.

2. Condições de Entrega

2.1. Silva & Ramos  garante a qualidade e conformidade dos seus produtos à saída da empresa com as especificações anteriormente definidas.

Todos os produtos são devidamente embalados, não podendo a Silva & Ramos ser responsabilizada por danos causados durante o transporte.
2.2. O cliente é responsável pela verificação de todas as embalagens, intactas ou não intactas. Os eventuais danos causados na mercadoria durante o transporte deverão ser confirmados por escrito nos documentos de entrega apresentados pelo transportador e comunicados à Silva & Ramos no prazo máximo de 3 dias úteis, após a sua entrega. Caso esta situação não se verifique, a Silva & Ramos não efectuará a troca do artigo danificado.
2.3. A menção “mercadoria sujeita a conferência” não é válida. A mercadoria tem de ser obrigatoriamente verificada no ato da descarga.
2.4. A menção “embalagem intacta” desresponsabiliza a transportadora de um eventual problema verificado durante o transporte, mas responsabiliza o cliente.
2.5. Caso seja a Silva & Ramos a tratar do transporte da(s) encomenda(s), esta não poderá ser responsabilizada por danos ou perdas causadas por eventuais atrasos devido a greves, incêndios, acidentes ou outras situações imprevistas ou inevitáveis.

3. Devolução de Encomendas

3.1. Não são aceites devoluções de encomendas nem de notas de débito sem que estas tenham sido previamente autorizadas por escrito pela Silva & Ramos.
3.2. Na eventualidade de se acordar a devolução de determinada mercadoria, esta será cuidadosamente inspecionada logo após a descarga. Caso se verifique que os danos não são da responsabilidade de Silva & Ramos, não haverá lugar a qualquer compensação ou troca da mercadoria.
3.3. Caso os produtos procedentes de devoluções cheguem danificados às nossas instalações, devido à falta da embalagem de origem ou então de uma embalagem própria para o efeito, a Silva & Ramos facturará ao cliente os custos inerentes à reparação.

4. Garantia

4.1. A garantia exclui danos causados durante o transporte, abuso, vandalismo, reparações não autorizadas ou modificações, manutenção inadequada, negligência ou acidentes. Exclui-se também os danos causados durante a limpeza dos artigos com produtos inadequados.